PRO POSOUZENÍ REKLAMACE NEBO ZPRACOVÁNÍ VRÁCENÍ – JSOU UZNÁVÁNA POUZE HLÁŠENÍ PODANÁ PROSTŘEDNICTVÍM VYPLNĚNÉHO FORMULÁŘE NA WEBOVÝCH STRÁNKÁCH NEBO PO ZASLÁNÍ FORMULÁŘE REKLAMACE NA E-MAILOVOU ADRESU [email protected]
Reklamační řád
- Prodávající je povinen dodat zákazníkovi objednané zboží bez vad. Zákazník má možnost reklamovat zboží, které bylo poškozeno při přepravě, má výrobní vadu nebo je nekompletní.
- Případě nesouladu doručené zásilky s podanou objednávkou by měl zákazník o této skutečnosti informovat dodavatele a odmítnout převzetí produktů, které si neobjednal, kontaktováním na e-mailovou adresu: [email protected]
- Případě poškození zboží během přepravy nebo dodání výrobku s výrobní vadou je zákazník povinen kontaktovat elektronicky Zákaznický servis Yerbador.cz a následně zaslat obdržené zboží zpět na adresu prodávajícího: Jagiellońska 82d, 03-301 Varšava
- Zákazník může požadovat vrácení částky za produkt a proplacení doložených a přiměřených nákladů na dopravu.
- Alternativně může Zákaznický servis Yerbador.cz nabídnout zákazníkovi možnost zaslání fotografií produktu, včetně fotografií etiket. Pokud zákazník s tímto způsobem řešení reklamace souhlasí, bude reklamace vyřízena bez nutnosti zasílání zboží zpět, ledaže analýza fotografií odhalí potřebu detailního zkoumání poškození nebo vady zboží.
- Případě, že zboží není ve shodě se smlouvou, má kupující právo požadovat výměnu zboží, snížení jeho ceny nebo odstoupení od smlouvy.
- Za účelem uplatnění reklamace je třeba kontaktovat Zákaznický servis Yerbador.cz elektronicky – e-mail: [email protected]
- Uplatněná reklamace bude vyřízena do 14 dnů od jejího doručení do Zákaznického servisu Yerbador.cz, prostřednictvím e-mailu zaslaného na adresu [email protected]. Písemné oznámení o výsledku bude zasláno na e-mailovou adresu nebo adresu bydliště zákazníka. Nedostavení se odpovědi ve stanovené lhůtě bude považováno za kladné vyřízení reklamace.
- Yerbador.cz vrátí zákazníkovi částku za vrácené nebo reklamované zboží do 7 dnů ode dne kladného vyřízení reklamace, a to na bankovní účet uvedený zákazníkem nebo poštovní poukázkou na adresu uvedenou v objednávce.
- Yerbador.cz nepřijímá zásilky zasílané na dobírku.
- Yerbador.cz nenese odpovědnost za zhoršení kvality produktů, pokud ke zhoršení došlo již po doručení zboží zákazníkovi a z příčin na jeho straně.
Právo na odstoupení od smlouvy – Vrácení zboží
- Spotřebitel bere na vědomí, že má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu prostřednictvím zaslání prohlášení prodávajícímu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.
- Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se nevztahuje na případy zboží dodávaného v zapečetěném obalu, které nelze po otevření z hygienických nebo zdravotních důvodů vrátit, pokud byl obal po doručení otevřen.
- Případě odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen vrátit zboží, které podléhá vrácení, v nezměněném stavu – zejména by neměl se zbožím zacházet způsobem přesahujícím nutnost zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. V opačném případě ponese odpovědnost za snížení hodnoty vraceného zboží.
- Vrácení zboží by mělo být provedeno neprodleně na adresu prodávajícího: Jagiellońska 82d, 03-301 Varšava
- nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy prodávající obdrží oznámení o odstoupení od smlouvy. Pro dodržení této lhůty stačí odeslat zboží před jejím uplynutím.
- Spotřebitel nese pouze přímé náklady na vrácení zboží, zejména náklady na jeho odeslání prodávajícímu.
- Do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy prodávající vrátí spotřebiteli zaplacenou částku, včetně nákladů na doručení zboží, odpovídajících ceně nejlevnější nabízené standardní možnosti dopravy.
- Prodávající si vyhrazuje právo zadržet vrácení platby až do okamžiku, kdy spotřebitel vrátí zboží, kterého se odstoupení od smlouvy týká, nebo poskytne doklad o jeho odeslání – podle toho, co nastane dříve.
- Právo na odstoupení od smlouvy nijak neomezuje ostatní práva spotřebitele vyplývající z odpovědnosti prodávajícího za nesoulad zboží se smlouvou.
- Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zákazníky, kteří smlouvu uzavřeli v rámci své podnikatelské činnosti (jako podnikatelé).
- Ustanovení týkající se spotřebitele se obdobně vztahují i na podnikatele jednající jako spotřebitel.
DÁRKOVÁ SADA YERBADOR + DETOX